Magic Keyboardのトラックパッドが突然、機能しなくなる不具合がこのところ何回かあって、iPad OSの初期化を都合3回ほどやり、そのうち1回では解決しないこともあったのでサポートとはずいぶんやりとりをしたのだが、結局のところ郵送での交換ということになるまで、まずは150km先の店舗に持ち込んで欲しいという話まであったのだから、ブツのサポートというのは大変な話なのである。

LGなら着払いで送って寄越せと言うだけで、しかし修理あがりは2週間以上あとという展開だが、最高の顧客体験のために勿体ぶったやり取りで電話越しに2時間というのもいただけない。こちらにはよくわからない事情でエスカレーションが行われ、個人情報の受け渡しができないという理由で初めから説明をし直しということでは、なんだかクレーマーにでもなった気分だけれど、こっちは問われるがまま答えているだけなのである。リモートによる診断というのも初めて経験し、見聞は広めたが正直言って、修理の手続きに顧客体験を実装しようというのは不毛な過ちではないのか。着荷の連絡すらないLGはずいぶん雑だと思ったものだが、慇懃よりはマシなのではないかとすら感じたのである。